FAQ - Bestellingen & Ondersteuning

Zodra een bestelling is bevestigd en verwerkt, kan deze doorgaans niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om je mogelijkheden te bespreken.

Ja, je ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is geplaatst.

Jazeker! Bij elke bestelling ontvang je automatisch een factuur per e-mail. Zo heb je altijd een bewijs van je aankoop.

Jazeker! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van de vervoerder een e-mail met een trackinglink.

We streven ernaar je bestelling binnen 5 werkdagen (in België 3 werkdagen) te bezorgen. Zodra je bestelling is opgehaald door onze bezorgpartner, ontvang je een e-mail met de verzend- en trackinggegevens.

Devolledige lijst van landenwaarnaar wij leveren, vind je op onze pagina verzendbeleid.

Staat je land er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op. We kunnen dan nagaan of er een officiële distributeur in jouw regio is die je kan helpen.

Al onze artikelen worden verzonden via DPD of Mainfreight, afhankelijk van het gewicht, met trackingnummer en worden geleverd in een kleine bubbelenvelop of doos met de nodige bescherming

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zorg ervoor dat je duidelijke foto’s neemt van de beschadigde artikelen en de verpakking. Dit helpt ons om de situatie snel te beoordelen en de best mogelijke oplossing te bieden, zoals een vervanging of terugbetaling.

Neem contact met ons op en vermeld uw orderreferentie. Wij zullen het probleem dan voor je onderzoeken.

Ja! Voor elke barbecue kunnen de vervangonderdelen gevonden en gekocht worden op de vervangonderdelenpagina.

Op accessoires geldt een standaardgarantie van 2 jaar.

Voor toestellen kan de garantieperiode verschillen. Sommige onderdelen hebben
bijvoorbeeld een beperkte garantie van 5 jaar, conform de wettelijke
verplichtingen.

Raadpleeg steeds de handleiding van uw specifiek toestel voor de exacte garantievoorwaarden.

De garantie dekt aantoonbare productiefouten of materiaaldefecten bij normaal gebruik.

De garantie dekt geen:

• Schade door normaal gebruik of slijtage
• Gebrekkig onderhoud
• Onjuist gebruik
• Onderdelen die regelmatig onderhoud vereisen

Indien blijkt dat het toestel niet correct werd onderhouden (bijvoorbeeld vuil of spinnenwebben in branders), vervalt de garantie.

Onderdelen zoals:

• Branderkapjes / heat tents
• Houders / bevestigingsstukken
• Onderdelen in de vetopvangzone

vallen doorgaans niet onder garantie.
Deze onderdelen worden blootgesteld aan hitte, vet en vocht en vereisen regelmatig onderhoud.

Roest of corrosie als gevolg van:

• Gebruik
• Omgevingsinvloeden
• Onderhoud

wordt niet beschouwd als een fabricagefout en valt meestal niet onder garantie.

Indien een scheur of barst ontstaat als gevolg van corrosie, onvoldoende onderhoud of omgevingsfactoren, valt dit niet onder garantie.

Enkel aantoonbare productiefouten worden gedekt.

We bieden een breed scala aan veilige en gemakkelijke betaalmethoden die aansluiten bij je voorkeuren. Je kan jouw bestelling betalen met:

• Bancontact
• iDEAL
• Visa & Mastercard
• American Express (Amex)
• PayPal
• Klarna

Alle betalingen worden verwerkt via gecodeerde en beveiligde betalingsgateways, zodat uw gegevens volledig beschermd blijven.

Absoluut. Alle transacties worden gecodeerd en veilig verwerkt.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land en het bestelbedrag:

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen zorgen, je kunt je gekochte producten binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren.

Alle informatie over het retourneren van een bestelling vind je op onze retourneren & terugbetalen pagina.

Algemene informatie:

• Wij verstrekken geen retourlabels; je kan het pakket terugsturen via een verzendservice naar keuze.
• Zodra ons magazijn de retourzending heeft ontvangen en gecontroleerd, storten wij jouwbetaling zo snel mogelijk terug.
• Point-Virgule biedt een 14 dagen geld-terug- garantie.
• Indien de artikelen in nieuwe staat, compleet en in de originele verpakking zijn, wordt jouw retourzending zonder vragen geaccepteerd.

Aan welke voorwaarden moet ik voldoen om voor een terugbetaling in aanmerking te komen?

• De goederen zijn ongebruikt/bevinden zich in dezelfde staat als waarin u ze heeft ontvangen;
• De goederen vertonen geen sporen van gebruik of schade;
• De goederen bevinden zich in de originele productverpakking;
• Aanwezigheid van alle originele accessoires, verpakkingen, documenten, certificaten...;

Pakketten dienen te worden geretourneerd naar onderstaand adres:

LivWise NV

Vaart Rechteroever 49/51

9800 Deinze

België

Voor garantie- of leveringsproblemen kan je het beste eerst contact opnemen met de winkel waar je het product hebt gekocht. Zij blijven uw eerste aanspreekpunt.

Als u rechtstreeks in onze webshop heeft gekocht, kan je contact met ons opnemen via ons contacttformulier. Vermeld daarbij:

• Bestelnummer en datum
• Productgegevens (naam en artikelnummer)
• Een korte beschrijving van het probleem

Hiermee kunnen wij je sneller verder helpen.

Barbecook biedt een 14 dagen geld-terug-garantie.

Aan welke voorwaarden moet ik voldoen om voor een terugbetaling in aanmerking te komen?

• De goederen zijn ongebruikt/bevinden zich in dezelfde staat als waarin u ze heeft ontvangen;
• De goederen vertonen geen sporen van gebruik of schade;
• De goederen bevinden zich in de originele productverpakking
• Aanwezigheid van alle originele accessoires, verpakkingen, documenten, certificaten...

Alle informatie over het retourneren van een bestelling vindt u op onze retourneren & terugbetalen pagina.

Wij bieden geen directe productruil aan.

Als je liever een tegoedbon van gelijke waarde ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen u graag verder.